Termos de Uso

1O que este documento é

Estas são as regras de uso da plataforma MF Agent. Elas valem para a empresa que contrata (“você”, “contratante”) e para todas as pessoas que você autorizar a usar o console.

Usar a plataforma significa aceitar estes termos. Se houver um contrato ou proposta comercial assinada entre nós, o que estiver lá prevalece sobre esta página em caso de divergência — preço, prazo, volume, nível de serviço e foro são de lá, não daqui.

MF CONSULTORIA E TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
CNPJ 48.044.593/0001-14

2O que a plataforma faz

O MF Agent conecta um agente de inteligência artificial aos seus canais de atendimento. Ele entende texto, áudio e imagem, consulta as fontes que você conectar (catálogo, documentos, sistemas), responde, monta carrinho e transfere para uma pessoa quando for o caso. A configuração do agente, os canais ligados e as fontes de informação são escolha sua, feita no console.

A plataforma não vende por conta própria, não processa pagamento, não é sistema de gestão e não substitui obrigação legal sua perante o seu cliente.

3Conta, acesso e a sua equipe

• Você é responsável pelo que acontece na sua conta, inclusive pelo que as pessoas que você convidou fizerem nela.
• Credenciais são pessoais e intransferíveis. Suspeitou de acesso indevido, troque a senha e nos avise.
• Existem dois perfis: quem configura a conta e quem apenas atende. Dar o perfil certo a cada pessoa é responsabilidade de quem administra a conta.
• Podemos acessar a sua conta para prestar suporte, diagnosticar uma falha ou cumprir obrigação legal — sempre pelo mínimo necessário.

4O que é seu e o que é nosso

Seu: o catálogo, os documentos que você sobe, as conversas dos seus clientes, a configuração e o treino do seu agente, a sua marca. Nada disso vira nosso por passar pela plataforma, e nada é usado para atender outro cliente.

Nosso: a plataforma em si — código, telas, estrutura do agente, documentação e marca MF Agent. O contrato dá a você o direito de usar o serviço enquanto ele estiver vigente, não a propriedade dele.

Você nos autoriza a tratar o seu conteúdo apenas para operar o serviço: fazer o agente responder, manter o histórico acessível, dar suporte e faturar. Os detalhes de dados pessoais estão na Política de Privacidade.

5A IA erra, e isso muda o que se espera de você

Um agente de IA gera respostas a partir do que você conectou e ensinou. Ele pode errar, entender mal um pedido ou deixar de perceber um detalhe — mesmo bem configurado. Isso não é defeito escondido: é a natureza da tecnologia, e é por isso que a plataforma entrega controles em vez de prometer perfeição.

Do seu lado, isso significa:

• Conferir antes de confiar. Preço, prazo, disponibilidade e política vêm das fontes que você conectou — se a fonte está errada, a resposta sai errada.
• Acompanhar. A tela de Qualidade mostra as rodadas que falharam, e o histórico mostra o que foi dito. Estão ali para serem olhados.
• Usar os limites. Horário de atendimento, regras do sistema, transferência para humano e o botão de desligar o agente existem e são seus.
• Não usar onde não cabe. O agente não é aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou de segurança, e não deve ser o único responsável por decisão com efeito legal ou risco à saúde de alguém.

O que o agente diz ao seu cliente é dito em nome da sua empresa. A responsabilidade perante esse cliente é sua.

6Uso aceitável

Não é permitido usar a plataforma para:

• Disparo em massa e mensagem não solicitada. O agente atende quem procura você. Ele não é ferramenta de prospecção fria nem de marketing em lote.
• Conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direito de terceiro ou que infrinja as regras do canal usado.
• Fazer o agente se passar por outra empresa ou pessoa, ou negar que é um sistema automatizado quando perguntado diretamente.
• Tentar contornar limites técnicos, de volume ou de segurança da plataforma ou dos canais, inclusive por automação de terceiros em cima da nossa interface.
• Subir dado pessoal sensível (saúde, biometria, origem racial, opinião política e afins) sem base legal e sem nos avisar — o serviço não foi desenhado para isso.
• Revender, sublicenciar ou reproduzir a plataforma como se fosse sua.

7Os canais são de terceiros

WhatsApp, Instagram e Telegram são serviços da Meta e do Telegram, com regras próprias. Ao conectar um canal você aceita as regras dele, e elas valem por cima destes termos no que disserem respeito àquele canal. Três consequências práticas:

• O número e o perfil são seus. Bloqueio, suspensão ou limitação aplicada pelo provedor é decisão dele. A gente ajuda a diagnosticar, mas não reverte.
• Existem janelas e limites que não são nossos. O Instagram, por exemplo, só permite responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Passou disso, o envio falha — e o motivo aparece na conversa.
• Mudança de regra do provedor muda o que dá para fazer. Quando isso afetar um canal, avisamos e ajustamos o que estiver ao nosso alcance.

8Planos, consumo e pagamento

O plano, o preço e o que está incluso estão no contrato ou na proposta. O console mostra o consumo do período para você acompanhar antes da fatura.

Limite de volume do plano avisa, não bloqueia o atendimento no meio — a gente não derruba o seu cliente por causa de contagem. Uso acima do contratado de forma continuada é conversa comercial, não corte automático.

Atraso de pagamento pode levar à suspensão do acesso, sempre com aviso antes. Suspensão não apaga os seus dados.

9Disponibilidade, mudanças e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de infraestrutura, de provedor de modelo de IA e das plataformas de mensagem — e nenhum deles é infalível. Salvo nível de serviço acordado por escrito no contrato, o serviço é prestado no melhor esforço.

Podemos evoluir a plataforma, mudar telas e substituir fornecedores. Mudança que remova algo de que você depende é avisada com antecedência razoável. Manutenção programada é avisada; a emergencial pode não ser.

Suporte pelos canais combinados no contrato. Dúvida geral: privacidade@mfcti.com.br.

10Dados pessoais

No atendimento dos seus clientes, você é o controlador dos dados e o MF Agent é o operador: tratamos em seu nome e conforme as suas instruções. Cabe a você ter base legal para o que coleta e atender os pedidos dos titulares — a plataforma dá as ferramentas (exportar e apagar os dados de um contato) dentro do próprio console.

O que tratamos, com quem compartilhamos e como pedir exclusão está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

11Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar quando quiser, respeitado o aviso prévio do contrato.
• Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ordem legal, ou inadimplência — com aviso, salvo quando a urgência não permitir.
• Encerrado o contrato, você tem um prazo razoável para extrair os seus dados. Depois disso eles são eliminados, exceto o que a lei obrigue a manter.

12Responsabilidade

Respondemos por danos diretos que decorram de falha comprovada nossa, nos limites do contrato e da lei brasileira. Não respondemos por: conteúdo e decisões da sua empresa, resposta gerada a partir de fonte que você conectou com informação errada, indisponi­bilidade ou mudança de regra de serviços de terceiros (canais, provedores de modelo, infraestrutura), e uso da plataforma fora do que está escrito aqui.

Nada nesta seção afasta responsabilidade que a lei não permite afastar.

13Mudanças nestes termos

Podemos atualizar este documento quando o produto ou a lei mudarem. A data no topo é atualizada junto, e mudança relevante é comunicada a quem contrata antes de valer. Continuar usando depois disso significa aceitar a versão nova.

14Lei aplicável

Aplica-se a lei brasileira. Se o contrato assinado entre as partes eleger foro, vale o dele; na falta de eleição, vale o foro do domicílio do contratante.

15Contato

Dúvida sobre estes termos: privacidade@mfcti.com.br.